为何文旅地产运营“宰客”风气愈演愈烈？如何蜕变？恩次方集团赵旭州剖析

发布时间：2019-5-10 浏览次数：1043次

人们常说：“唯有美食与美景不可辜负”，其实旅游就是一个能够品尝地方特色美食，欣赏各地美景的过程。

关于旅行每个人都有不一样的看法和体验，有些人喜爱自助游，有些人喜爱半自助游，还有些人喜爱跟团游，每一种不一样的选择都会产生不同的体验和感受。

跟团旅游“买买买”谁之过？

今日我们就来谈谈跟团游，跟过团或是喜爱跟团的朋友大致都有这样的经历：无论走到哪去就是“买买买”，哪怕你不买导游也用到多种方式强制你消费文旅地产运营景点里的商品。

近些年，随着大家生活水平的不断提高，旅游愈来愈变成人们生活在不可或缺的休闲消遣方式之一。

有统计分析，2018年整年，国内游总人数达到55.39亿，比上年同期增涨10.8%；入出境旅游总人数2.91亿人次，同比增涨7.8%；整年实现旅游总收入5.97万亿元，同比增涨10.5%。

从总体的大数据能够看得出，文旅地产运营市场整体维持增涨趋势。然而，就现阶段来说，绝大部分文旅地产运营景点的监管还是相对较乱的，旅客广泛被当做“待宰的羔羊”。在庞大的旅游大军中，历年都有一整票人被旅行团或是文旅地产运营景区的商家“坑”过。

旅游业中的“宰客”风气为何始终难以消除，这究竟是谁的过错？下面商业地产大师赵旭州先生将为大家盘点旅游产业中被大家公认的“宰客行为”。

强行推送旅游产品

旅游者从家里千里迢迢去一个陌生的城市游玩，都是抱着不被扫兴，寻开心的心态。而绝大多数景区里或者景区附近的文旅地产运营商家都仗着隔壁邻里都是自己人，这是他的地盘，由他做主，便开始为所欲为！他们主观上认为来游玩的旅客都应该入乡随俗，理所应当地认为在控制范围内的旅客必须接受他们强行推送的旅游产品，如果游客不接受，文旅地产运营商家则会采取相对粗暴的手段。

很多跟团旅游的朋友大概都有这样的经历，报了三天团可能有一天半的时间都在逛商场，在导游安排的每日行程单中必定会有“购物”这一项。没有跟过团的朋友肯定也看过类似的新闻事件。

曾经网络上流传过一段标题为“云南导游强制消费买翡翠”的视频，时长约5分钟，视频中一名女导游对车上的游客说，“占便宜可以，但是不要去贪便宜，开开心心去买成翡翠……在车上我会给你好好讲道理，在车下，你把我饭碗都丢了，工作都抢了，我不跟你讲别的，你今天别想走出云南这个地方……”她同时说，买翡翠要做到“诚信满满”“件数满满”“金额满满”。

该视频发布后迅速引发关注，此类事件在旅游的过程中可谓是屡见不鲜。面对此类事件游客绝大多数时候都只能“认栽”，原因在于很多人遇到这种情况时都是求救无门，当地政府与旅游管理局的人根本不会理会，正是因为有这些人在推波助澜才导致了景区的商户与带团的导游能够如此猖狂的“坑、蒙、拐、骗”

坐地起价，游客求救无门

2017年雪乡发生的宰客事件：当时旅客提前在网上连续订了几天的房间，到达住宿的地方后，文旅地产运营商家告知只有第一天可以住预定好的房型，接下来几天都要睡大通铺。游客若是不同意，文旅地产运营商家会将他赶走并且把钱退给他，但在这个时间和空间之内游客出去根本找不到其他酒店。从双规到三规，旅客没有办法立马换房间，文旅地产运营商家临阵坐地起价，碰到这种情况很多人都很被动，所以即便心中有很多不满但还是会忍下来。

这样的案例在张家界景区也是屡现不鲜，曾经有人爆料：跟团之前旅行社再三保证不可能增加额外收费，结果游客上了巴士之后导游就以各种理由来收取高额费用，若是不交就要走人，并且之前抱团时付的那些前也不予以退还。为了不让之前所支付的费用打水漂，游客无奈之下只能再次上缴高额的费用。

更可恶的是当游客打电话投诉时，发现所有的投诉电话都是同一个人接听的，并且对方不予理睬。由此可见旅游局的工作存在很大漏洞，亦或者他们早已与旅游团沆瀣一气，游客只能做“待宰的羔羊”。

旅游产业未来之路——且行且珍惜

旅游产业中“宰客”风气盛行，很多景区游客去过一次之后不敢再去第二次，提到跟团旅游人们就面露难色，行业中的不良风气难以消除，旅游业未来何去何从，如何整改？

以门票引流，提供高品质服务

“旅游消费已从‘有没有’向‘好不好’全方位转变升级，包含景区、酒店、旅游电商等在内的产业主体提供的旅游服务也愈来愈高品质化。文旅地产运营商家应当打开思维，把景点门票当做流量引擎导入客流量做服务上的供给，持续提升服务质量，增加高品质的有效供给，推动文旅地产市场均衡发展，提升人民大众对文旅地产运营发展的满意度，应当利用服务来获得收益，因为消费者愿意在服务上消费。

杭州西湖是中国第一个免费开放门票的5A级文旅地产运营景点，2002年就开放了，随后收益每三年翻一倍，到如今早已翻了四倍之多。杭州西湖免费开放门票这一决策成功地导入了庞大的人流量，孵化起来的是餐饮，住宿，娱乐等业态，使一整块景区的收入得到了大幅度的提升。

搭建良性循环产业链

一整块文旅地产运营产业，从景点到文旅地产运营商家要创建一个良性循环，打造全覆盖供给。文旅地产运营商家千万别给“外来者”贴上“游客”等标签，别用狭窄的定义提供服务路径，应当全方位覆盖服务供给，不但要让游客喜欢，还要让当地人喜欢，这样的话就是成功的服务供给，又是令人放松的旅游服务。

说到这儿就不得不提北京的颐和园，那边风景秀丽，有山、有水、有云、有桥，运气好的话傍晚时段甚至还能见到火烧云，是一个北京本土人和旅客都向往的景点之一。特别是在是夜晚，没了白天的人声鼎沸，夜深人静走一走，或者在湖边呆一呆，让思想天马行空，甚为惬意，谁能不爱呢？

有人说：“身体和心灵总有一个要在路上”，旅游是可以提高见识，充实人生经验的美好一件事。然而，许多时候不是被导游坑，就是被当地的文旅地产运营商家坑，因此在“宰客”风气盛行的今天我们能做的唯有擦亮双眼、提高警惕。期待未来旅游管理局等相关部门可以严格把关，为旅客打造一块真正可以享受美食与美景的“净土”。

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