揭秘！“新零售”到底新在哪儿？赵旭州为马云剖析现状、指引未来

发布时间：2019-1-11 浏览次数：1412次

各位，今天我们来聊一下新零售，我们向马云先生喊话。

大家肯定都听过新零售这个词，网上传得特别热，马先生特别会玩概念，提出好几个新，新零售、新制造、新技术、新金融、新能源，大概就这几个“新”。一时间众说纷纭，很多互联网大佬也冒出来搞概念:刘强东叫无界零售，即没有界限，并且他认为无界零售比新零售新。新零售，今天新明天不等于新，无界零售更有属性。苏宁易购弄了一个智慧零售，并且还认为新零售不足以形容很具体的属性，相反，智慧零售才是一个非常有脑子的零售。

很多人在网上各种搜索新零售，新在哪？怎么新？跟消费者有什么关系吗？

网友提出了很多疑问，一时半会儿也解释不太清楚。总之，新零售的大概念就是利用互联网中生态体系已经形成的那些成熟可应用的功能，包括大数据、线上交易、快捷支付、线下的仓储、物流以及实体终端，将其打成一个系统、一个新生态来服务于消费者，从而更好的满足消费需求，大概就是这个意思。

为了把它研究的更透彻，我也看了很多近期出来的一些报告以及研究新零售的白皮书，大多都是用各种技术性词汇、概念堆砌各种表格来解释新零售这个概念。解释的太麻烦、太冗长，如果不是一个技术业界人士看完了会更懵，技术业界人士看完了也一塌糊涂。

其实零售型和服务型这类业务，它属于顾客接触性行业而不是幕后的行业。但凡是客户接触性行业，顾客的感知和体验都是最重要的，应该排在第一位。如果你做过180种功能，但顾客没有感觉，那么就等于0。所以，要让顾客感觉到新才是真正的新，否则，它就仅仅是一个概念或者是加了很多功能没有换来本质上的新。

当然，这些尝试和探索是非常难能可贵的，也是这个阶段很需要的。那我们就来看一看，现在市场上有的新零售的形态以及表现出来的一些模板究竟是什么样的。

可看的也不是很多，我来说一说，大概在新零售这个概念产生前后，阿里巴巴就开始布局，入股和投资众多的实体零售型商业。例如银泰城，它是杭州零售行业的巨无霸，非常强，建了很多综合体等等。马云阿里巴巴控股了银泰大概70%的股份，就是他说了算了，于是他在银泰里小试牛刀，做了很多实体商业以及线上的优化、改造。

那好，做了哪些改造，哪些变化，哪些优化呢？

大概是这样，我有不少朋友下面有很多以前的同仁在银泰城里面工作，前两年他们偶尔会跟我抱怨：说阿里巴巴控股了银泰城以后天天让他们填各种表格，各种测试和尝试，一遍一遍去做，但好像又没有见到根本性的变化。他们耐心上小有缺失，就是一通折腾，线上那群人来折腾线下来的，折腾的一塌糊涂，最后仍然没有实质性改变。我说：“你要耐住性子，这个是实验产品，没有人能一蹴而就。”

后来得出结论，有了一些改变：

第一，APP停车可以快速结账。第二，APP可以点餐快速结账。第三，通过场内会员卡充值可以打九五折，就是用会员卡的费用来冲抵一部分品牌商的租金模式。品牌商抱怨租金高，可以让消费者办理会员卡，消费者充了卡之后可以给他一些优惠，相当于变相的做了折扣。这样一来，既能解决商家的租金问题又能满足消费者的体验。再来就是，据说，里面的家居卖场已经把这个城市里面所有小区的户型图都输入到系统里了。如果你去买家居产品，只要输入自己所在小区的名字户型图就会跳出来，你选好家具以后就可以生成效果图给你看，看完后就能购买了。

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