一个成功的商业项目，一方面需要与时俱进：敏感保持对消费者需求变化的反应，保持敏捷持续的调整——保持最具活力的品牌，调走已经不再受消费者宠爱的品牌；同时，亦需全方面的精耕细作——基于消费者价值取向、借助IP与文化内容去营造更迭活动与场景，用数据对策划方向与效果评估做出理性化衡量。如果不能动态保持项目内容及场景空间对应消费者需求而变，就会逐步丧失吸引力，引发一系列的经营颓势表现。在无法活的消费者行为数据之前，商业运营管理便成为了一项难以掌握的“艺术花”工作，对个人的经验有非常大的依赖，而在数字化决策日益精进的当下，其中诸多问题已经能够被精确界定并得以解决：

　　1）开业后人流迅速衰减
　　品牌组合、开业筹备、促销活动等方面不足问题集中显现，造成消费者不满意；
　　竞争商场进行对抗狙击活动，形成对客群的大量分流；
　　部分商户情绪产生波动，负面氛围扩散，持续发酵。

　　2）促销费用花费不菲，但客流及转化提升缓慢
　　促销推广策划事先评审不足，事后对投入产出缺乏数字化跟踪评估；
　　活动主旨与商场调性及商品关联度不够，致使销售力不足；
　　活动供应商及方案筛选标准不清晰，对活动结果不可控。

　　3）租金增长幅度不理想
　　租约洽商及控制力不足，使租金增幅低于行业常规增长标准；
　　缺乏有效提价策略，涨租面临重要租户流失风险；
　　换租时新知名品牌引入，仍须面对不平等条件，支付高成本。

　　4）富有活力的新商家引入困难，商场吸引力衰减
　　新品牌资源匮乏，难以支持租户的有效更迭；
　　品牌对商场认可度不足，招商推动困难；
　　市场招商竞争激烈，项目针对理想品牌之优势不明显。

　　5）收集了海量的消费者数据，挖掘应用能力缺乏
　　商场智能化设施齐备，但仅靠商场内数据不能对消费者做深度画像；
　　不同来源之数据难以产生协同价值，无法对运营决策做出务实指导；
　　透过数据看到商场待优化问题，但转换为可改善运营绩效的实际行动能力匮乏。

　　不论是一个面临开业或有待提升的商业项目，表象上看到诸多问题都不是问题本身，比如人流衰减、销售转化不高等问题，背后常常都有更深层原因，并且可能看似不同问题背后亦可能是同一原因所致，需要专业团队借助数字化工具进行深入洞察才可发现。恩次方在商业运营管理实地工作中，以精耕细作的营运思维融入实体商业的成功实践，集合我们10余万计的品牌及产业链资源，匹配客户从项目开业到升级过程中的各方面需求，不仅可帮助项目解决阶段面临的挑战，更为项目定义面向未来的长远运营战略：

　　1）基于“铁杆客户群”的精细运营迭代
　　铁杆客户群甄选及购物体验综合测试
　　新促销活动及新服务顾客群测试；
　　品牌调整客户群模拟测试。

　　2）商场“人格化”塑造及价值主张传达
　　商场价值观确立及IP创意；
　　故事性内容创作及场景设计；
　　活动时间及传播渠道规划。

　　3）数字化运营决策模型建设
　　打破信息孤岛，深度挖掘各环节有价值数据；
　　内部数据、互联网平台等多元外部数据对接与处理；
　　构建铁盒项目的业务洞察，将数据决策快速覆盖不同岗位应用场景。

　　4）线上、线下客户导流及维护
　　商场线上客群互动产品规划与运营；
　　线上及线下异业联盟合作导流与推广投放；
　　客群圈层运营及流量变现策略。

　　5）10余万品牌资源数据库招商支持
　　最快接洽符合定位主张的新鲜品牌；
　　提前12个月的商铺品牌预招商安排；
　　独有的品牌与商铺大数据算法精细匹配。

　　在移动互联网时代，商场可能借助智能捕获到客户的行为数据时，商场运营的中心也已经具备由“商铺和场所”回归到“人”。如何由人而起，招商引入更契合的品牌，如何有人而起的营造更符合需求的场景空间，如何在客户离场时间保持连接沟通与服务，都与之前有了深刻的改变。所以，商场已变为一个建立连接的入口，商场既有的空间、商品与服务就成为了这种连接下局部服务提供者——新价值链的扩展与氛围增长带来了新可能。恩次方对商业运营问题的解决已不仅着眼于最优的当下绩效，更会帮助商场识别他们的数字成熟度，为项目创造超越同场运营的价值成果：

　　1）构建面向未来的数字化运营能力；
　　2）动态保持项目品牌的领先型组合；
　　3）基于商场服务与流量变现的业绩增长新曲线；
　　4）高标准的消费者认同感及满意度；
　　5）物业及设备设施的最优状态保障。